會員常見問題

Q1. 該如何加入會員呢？
請您點選右上角「會員中心」後，於頁面填上您的基本資料及手機號碼進行驗證。
會員線上跟實體店均可使用，基本消費100元可以累計紅利點數1點 (1點=1元), 可於結帳時折抵商品消費總金額。

Q2. 忘記密碼怎麼辦
若您忘記密碼，請您先「會員中心」中的「會員登入」下方點選忘記密碼並再次輸入註冊的手機號碼，系統會自動發送新的密碼，使用新的密碼登入後記得要去「會員中心」中的「密碼修改」改回您自己的密碼。

Q3. 忘記登入的會員帳號?
會員帳號即為你的手機號碼，若無法登入，煩請直接與客服中心聯絡

Q4. 如原本從實體店註冊的會員沒有密碼怎麼辦
一樣需要重新註冊一次，需使用與實體店註冊時相同的手機號碼，這樣實體店的紅利點數及消費資料歷程才會同步串接，爾後線上跟實體的消費資料才會記錄的到，且紅利點數線上跟實體均能同步使用

Q5. 該如何修改個人資料及密碼?
請「會員中心」登入後至「個人資料修改」即可進行變更，生日日期新增後則無法再次修改，手機號碼為帳號本身所以無法進行修改。

Q6. 常收不到漁拓的訂單確認信、商品補貨通知信?
若無法收到信件可能是由於被系統檔信，請進入垃圾信件夾找出漁拓信件後，解除垃圾信的設定即可正常收信。

Q7. 會員生日禮規範?
生日禮成立訂單完成出貨隨貨附贈
生日禮領取資格：需於生日前一個月，最後一個工作天前註冊會員並完成「個人資料修改」新增生日日期既享有資格。
例如：2月生日之壽星，需於1/29(五)加入會員或修改新增生日日期，2/1(一)成立訂單並完成出貨既可發送; 1/30(六)後加入的二月壽星，恕不補發。


購物常見問題

Q1. 購物流程說明
歡迎您加入漁拓釣具，若您是…
第一次購物：
選擇商品→加入購物車→點選「下一步」→註冊會員→填寫訂單資料並確認內容無誤→完成購物訂單。
非第一次購物：
選擇商品→加入購物車→點選「下一步」→輸入帳號密碼→填寫訂單資料並確認內容無誤→完成購物訂單。
※小叮嚀：商品加入購物車但未結帳前，恕無保流商品庫存之功能，商品庫存分配需以結帳順序為準。
完成下單後，煩請留意取件/送件通知Email及簡訊。

Q2. 目前提供哪些付款方式

• 信用卡付款：提供一次付清/分期3、6期0利率
• ATM轉帳：成立訂單後系統提供銀行虛擬帳戶
• 貨到付款：由物流配送包裹時取件付款，目前僅配合新竹物流(限台灣本島)
• 超取付款：僅限能超取之商品，部份商品體積過大無法超商取件

Q3. 信用卡目前有支援哪些?
信用卡目前支援卡別為：VISA / MASTER CARD / 銀聯卡
台灣國內目前可配合刷卡的銀行卡為：
第一銀行、上海銀行、台北富邦銀行、國泰世華銀行、星展銀行、台中商業銀行、新光銀行、三信銀行、聯邦銀行、遠東國際商業銀行、永豐銀行、玉山銀行、凱基銀行、中國信託商業銀行、台新銀行、台灣永旺信用卡、華南銀行、彰化銀行。

Q4. 如何查詢目前訂單的處理情況?
請點選「會員中心」輸入您的帳號及密碼登入會員帳戶→點選「訂單查詢」即可查詢該訂單的狀況

Q5. 如何修改、加訂或合併訂單?
成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、更改付款及配送方式之服務。
若您已結帳完成訂單而有此需求，建議您可自行點選「取消訂單」，若無「取消訂單」欄位可以選擇，請洽客服人員協助處理。
※提醒您，如預訂單狀態已完成出貨，請恕無法協助取消訂單；如有不合適的商品，再請您於七日鑑賞期內辦理退貨之服務。

Q6. 我想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢?
商品選好尺寸後若無法點選數量，代表該尺寸已無庫存，請點選「貨到通知」並輸入您的Email，待商品進貨後會發送Email信件通知。

Q7. 如何計算七天鑑賞期?
根據消費者保護法之規定，漁拓線上購物提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第七天止 (如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起計算，請留意送件通知) ，為七日鑑賞期(非使用期)。
例如，完成簽收的時間是1/20，其七天鑑賞期起訖日即為1/21-1/27。您如欲辦理退貨需於1/27前與漁拓線上客服人員聯繫。

提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。

• 超過七日鑑賞期
• 欠缺電子發票與物品的完整性(包括商品本身、贈品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性…etc.)
• 商品、試用品及贈品…等一經拆封使用過後(如剪標、下水、修改、加工、殘留非商品本身氣味、影響二次銷售之商品…etc.)

※請注意：瑕疵損壞商品必須在收到商品七日內申請退換貨，逾期恕無法受理。


配送取貨問題

Q1. 可以選擇的配送方式有哪些?
目前僅有宅配、超商取貨(7-11、全家)方式

Q2. 請問運費如何計算?
以下結帳方式之免運費標準，請依網站不定期公告之行銷活動為依據(唯訂單金額恕無法合併計算)

• 超商取貨付款訂單，單筆訂單滿1200元，即享有免運費優惠，單筆訂單未滿1200元，將酌收60元超取配送物流費。
• 宅配訂單(付款方式：信用卡、貨到付款、ATM轉帳)，單筆訂單滿2000元，即享有免運費優惠，單筆訂單未滿2000元，將酌收120元物流費。
• 貨到付款：單筆訂單滿2500元，即享有免運費優惠，單筆訂單未滿2500元，將酌收120元物流費 (貨到付款基本會酌收150元物流公司款項代收費用，並同時顯示在訂單明細中的運費項目，此費用均不適任何免運活動方案)

Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單
修改訂單：訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單
取消訂單：訂單尚未進入訂單處理作業前，您可由「會員中心」登入帳號，自行取消訂單，由「會員中心」登入帳號>>進入「訂單查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單

Q4. 台灣外島地區可以寄送嗎?
可以，島上有配合之超商均可寄送，宅配會由物流轉郵局配送

Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品?
預計3~15個工作天左右，以實際出貨時間為主。
※因線上網購之商品與實體門市同步銷售，故部分品項庫存量較少，需要調撥集貨，建議下訂前可以先行詢問

Q6. 如何至超商取貨?
待收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可，若不克前往領取，建議您可請家人或朋友待領亦可。
※商品送達超商門市日起算7日內，請務必完成取件(如：商品於10/1送達超商，請於10/8 23:59前完成取件，逾期則退回物流中心。)
【※特別提醒】若訂單選擇『超商取件存取貨不付款』，收件人請務必填寫真實姓名，領貨時不需支付任何費用，請攜帶收件人的身分證、駕照或印有相片的健保卡前往指定超商門市取件，以核對身份，取貨不付款貨件僅接受本人領取。

Q7. 沒有在領取的期限內取貨怎麼辦?
若您逾期未完成取貨或是簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您能需要該商品，請再次重新上網訂購。

Q8. 超商取貨訂單可否修改配送門市?
因超商門市取貨購物流程，需連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更超商門市，請見諒！
您可以由「會員中心」登入查詢，如訂單尚未進入訂單處理作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件超商門市即可。

Q9. 超商取件訂單可否修改取貨時間?
因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依個人需求彈性更動，請您見諒！

Q10. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊?
在貨到超商門市時將會發送簡訊提醒，皆以「提貨人資料發送」，可能會有門號阻擋廣告簡訊、所在位置訊號微弱、漏信…等狀況，如您發現出貨後未收到簡訊、MAIL，請於出貨隔日起第三天直接到該超商門市詢問即可。如有超商門市或包裹異常狀況，客服接獲超商回覆之消息都會再做通知。
※建議您也可從訂單查詢確認目前訂單出貨狀況。

Q11. 已取貨完成確又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?
由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至超商門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。

Q12. 至超商門市取貨時，超商門市人員卻說沒有我的包裹，該怎麼辦? 2. 門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。


退換貨及退款

Q1. 如何辦理換貨
請您於鑑賞期七日內與我們聯絡，以利協助幫您處理退換貨處理，換貨及退貨運費將由我們為您負擔。
每張訂單僅提供乙次免費換貨服務，若於七日內需加換商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行換貨，商品優惠數無法合併訂單計算。若於七日內需退貨商品，因系統僅能處理全數退貨，無法單樣商品退貨。

Q2. 退款方式及退款時間

• 退貨商品將轉回漁拓釣具，並由工作人員檢視商品後，約於14天完成退款作業。
• 若訂單為貨到付款，我們會將退款額退至您提供的銀行帳戶中(退款帳戶需與原先付款帳戶相同)
• 若您以信用卡/LINE PAY付款，將為您退刷志元信用卡帳戶中，請您注意下期帳單。

Q3. 什麼情況無法辦理退貨?
不提供退貨服務的商品和特殊狀況：

• 超過七日鑑賞期
• 基於衛生考量，以下商品(內衣褲、襪類、毛巾、腰帶、貼身用品…)經拆封後，恕不接受退貨。
• 已下水、汙損、修改、加工、附件不全(包含吊牌已剪)、殘留非商品本身氣味，影響二次銷售之商品。
• 特殊包裝(防塵袋、夾鏈袋、鞋盒、衣架、紙袋、紙盒)之商品包材未隨商品完整退回。

發票常見問題
Q1. 如何選擇開立三聯電子發票?
請在結帳流程中的「發票資訊」處，選擇三聯電子發票並填寫統一編號根發票抬頭，三聯電子發票證明聯，即為會計憑證，亦可透過此單據向公司報帳進行核銷「可直接黏貼於傳票上」，相關說明，請參考財政部。


海外購物常見問題

Q1. 我住國外想要購買如何加入會員?
目前僅開放部份國家註冊會員，後續會陸續更新開放，申請時需選擇正確的國籍及手機號碼，系統會自動撈取該國家的區碼並寫入系統。
※如尚未開放註冊之國家需要訂購商品，在麻煩與客服聯絡並協助您。

Q2. 之後來台灣購物，註冊的會員一樣可以在漁拓門市使用嗎?
可以的, 線上註冊可以線上登入跟線下實體消費使用，享有相同的會員行促活動。

Q3. 如何支付款項費用?
海外客戶線上訂單僅能「信用卡支付」
※信用卡限定VISA、MASTER CARD、JCB及銀聯卡

Q4. 運輸及配送方式
海外國家主要以順豐快遞方式運送，並且不提供貨到付款以及超商取貨之方式。

Q5. 如果我從國外訂購商品可否寄至台灣地址請友人代收?
可以的，請您與您的友人確認是否可以收件，並在下訂單時在收件人資訊欄位中填寫正確的台灣地址、聯絡電話及收件人。
※寄送台灣本島也享有滿額免運之行銷方式

Q6. 國外運費、關稅如何計價?
海外運費是以商品包裝後的材積重量計算，根據順豐快遞針對該國家收取的運輸費用計算並由買家負擔。
關稅的部份每個國家關稅不盡相同，關稅需由買家負擔，會由配送包裹前由快遞或是負責當地的專員與您收取。

Q7. 寄送海外國家包裝上會如何處理?
針對僅有竿套的釣竿出貨時會幫您以硬式水管方式包裝，其它商品則會以厚紙箱包裝

!!特別注意!!請勿下單液態、電池、噴物類商品....etc.因運輸問題無法運送。

Q8. 海外國家訂購後想要退貨該如何處理?
海外國家無提供商品七天鑑賞期以及退換貨之服務，下訂單前請詳細確認商品規格及尺寸，如對商品有疑問請洽客服人員。
如海外買家自行退回且運費到付，將一律拒收，而運費及相關費用由買家自行負擔。

Q9. 如海外包裹未領取導致退回怎麼辦?
再請跟客服人員聯絡確認，如可即時處理可再請送貨員再次配送。
請務必填寫正確的收件資訊，若因收見信息不完整及不正確導致無法配送及無人簽收，退貨之包裹將視同商品已完成，不做任何退款動作。
【※特別提醒】 若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫，部份地區快遞將不再退回包裹，而我們也將不會進行任何退款動作，再請多加留意！

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